«В чем смысл жизни? Служить другим и делать добро». Аристотель

Независимая оценка качества оказания социальных услуг в сфере социального обслуживания Республики Карелия: первые итоги 2017 года

7 февраля 2017 г.

27 января 2017 года при поддержке  ГАУ ДПО РК «Карельский институт развития образования» состоялась конференция, посвящённая  подведению предварительных итогов независимой оценки качества оказания социальных услуг в организациях социального обслуживания в 2016-2017 г.г.  в рамках комплексного  партнерского  проекта «Государственно-общественное сотрудничество в интересах повышения  качества жизни»

В работе конференции приняли  участие: председатель  Общественного совета в сфере социального обслуживания и социальной защиты Гехт Н.Л.,  главный специалист отдела организации отдыха детей и регионального контроля в сфере социального обслуживания Министерства социальной защиты, труда и занятости Республики Карелия Кузнецова Г.Л.,    председатель Попечительского совета Карельского регионального общественного благотворительного фонда «Центр развития молодежных и общественных инициатив  Антошко Е.А., член Правления  Фонда  Комиссарова И.А., руководители и специалисты организаций социального обслуживания, завершающих прохождение независимой оценки качества оказания социальных услуг, независимые эксперты качества оказания социальных услуг, обучающиеся по дополнительной профессиональной программе повышения квалификации «Независимая оценка качества в сфере социальных услуг: социальное обслуживание».

          Решением  Общественного совета в сфере социальной защиты и социального обслуживания от 04.10.2016 года  независимую оценку качества в 2016 -2017 проходят  6 муниципальных комплексных центров социального обслуживания Республики Карелия: Костомукшского и Петрозаводского городского округа, Сегежского, Кемского, Муезерского, Кондопожского муниципальных районов.  

Практическая деятельность экспертов по проведению независимой оценки качества оказания социальных услуг началась  с  заочного этапа - дистанционной экспертизы общедоступной информации об организации в сети Интернет (22.12 - 30.12.2016),   которая включала:

1.Изучение информации об организации на официальном сайте организации и портале http://www.bus.gov.ru

2.Экспертную оценку и заполнение экспертного заключения в части информации, размещенной в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, формулирование выводов и точек роста.

Очный  этап  независимой оценки качества оказания социальных услуг  проходил  с   09.01  по 17.01.2017

В рамках  проведения независимой оценки качества осуществления социальных услуг были проведены следующие мероприятия:

-   оценка качества условий оказания социальных услуг;

 -  анкетирование получателей услуг, работников, партнеров;

-   психолого-педагогические  тренинги оценки  качества результатов;

-   контрольные мероприятия и сбор  дополнительной информации.

В анкетировании приняли участие:

Получатели  социальных услуг – 684 человека;

Сотрудники  организаций  социального обслуживания – 320 человек;

Представители партнерских организаций  – 36 организаций.

По  итогам независимой оценки качества оказания социальных услуг  эксперты формируют экспертные  дела, включающие протоколы анкетного опроса участников отношений, свод количественных результатов профессиональной экспертизы, итоговую аналитическую информацию по результатам проведения независимой оценки качества оказания социальных услуг и рекомендации по повышению качества деятельности организаций социального обслуживания.

Руководителям и специалистам организаций было предложено сформулировать качественные изменения, произошедшие  в их организациях,   до,  в период и по окончании независимой оценки качества оказания социальных услуг. Все специалисты отметили повышение командного потенциала организаций, раскрытие потенциала включенности всех участников отношений во внутреннюю и независимую оценку качества, создание системы исследования деятельности организаций социального обслуживания.

27 января 2016 года 15 сотрудников организаций социального обслуживания завершили обучение по программе «Независимая оценка качества в сфере социальных услуг: социальное обслуживание» с общим объемом 108 часов. Всем им были вручены удостоверения о повышении квалификации.

 

За 3, 5 года реализации независимой оценки качества в сфере социального обслуживания при поддержке Министерства здравоохранения и социального развития  Республики Карелия (ныне – Министерства социальной защиты, труда и занятости) Карельским региональным общественным благотворительным фондом «Центр развития молодежных и общественных инициатив» прошли повышение в сфере внутренней и независимой оценки качества 84 сотрудника организаций социального обслуживания из всех муниципальных образований Республики Карелия. Это позволило существенно раскрыть потенциал развития  внутренних систем управления  качеством организаций и  проявить открытость  к внешней оценке.

В настоящее время эксперты - консультанты приступили к обобщению результатов по всем организациям, прошедшим процедуру. Окончательные результаты  и рекомендации для организаций  по повышению качества оказания социальных услуг будут представлены на заседании  Общественного совета в сфере социального обслуживания и социальной защиты.

Независимая оценка качества оказания социальных услуг позволит организациям социального обслуживания:

-  привести в соответствие внутреннюю систему оценки качества;

- повысить компетентность участников отношений в оценке качества результатов деятельности;

- определить  степень удовлетворённости получателей услуг, работников и партнёров организации;

-выявить актуальные точки роста организации в повышении качества социальных  услуг, в том числе для людей с инвалидностью и членов их семей.

Соруководители  проекта:

Решетина Анна Александровна - заместитель руководителя МДОУ «Детский сад № 20», преподаватель, методист Центра этнокультурного образования, эксперт-консультант КРОБФ «Центр развития молодежных и общественных инициатив»,

Предит Марина Вениаминовна – заместитель директора МКУ «Комплексный центр социального обслуживания населения Медвежьегорского района», преподаватель,  эксперт-консультант КРОБФ «Центр развития молодежных и общественных инициатив»