10 июня 2016 года завершилась комплексная работа, проводимая организацией-оператором-Карельский региональный общественный благотворительный фонд «Центр развития молодёжных и общественных инициатив», совместно с организациями - партнёрами при поддержке Общественного совета в сфере социального обслуживания и социальной защиты и Министерства здравоохранения и социального развития Республики Карелия, по осуществлению независимой оценки качества оказания социальных услуг организациями социального обслуживания.
В апреле-июне 2016 года независимую оценку качества прошли:
- Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания Республики Карелия «Калевальский дом-интернат для престарелых и инвалидов»
- Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания Республики Карелия «Медвежьегорский психоневрологический интернат»
- Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания Республики Карелия «Видлицкий дом-интернат для престарелых и инвалидов»
- Государственное бюджетное стационарное учреждение социального обслуживания Республики Карелия «Партальский дом-интернат для престарелых и инвалидов»
- Муниципальное бюджетное учреждение «Центр социального обслуживания населения Беломорского муниципального района»
- Пудожское муниципальное бюджетное учреждение «Центр социального обслуживания населения».
Независимой оценке качества предшествовало самообследование деятельности организаций по предоставлению услуг, в рамках которого была возможность проанализировать состояние нормативной правовой базы, кадрового потенциала, материально-технического и информационного обеспечения, а также других аспектов, представляющих качество условий, процессов и результатов оказания социальных услуг. Результаты самообследования представлены на сайтах организаций и составляют открытую и доступную информацию для получателей услуг, партнёров и экспертного сообщества.
В независимой оценке качества приняли участие более 500 получателей услуг, из них – 86,2% люди с инвалидностью, более 400 работников организаций, 40 организаций-партнёров.
Экспертизу качества осуществили 6 экспертов-консультантов, 12 независимых экспертов качества и 6 экспертов-стажёров, являющихся выпускниками дополнительной профессиональной программы «Независимая оценка качества оказания социальных услуг», специализация: социальное обслуживание, реализованной Фондом.
Научно-методическое сопровождение процедуры независимой оценки качества обеспечил Центр инноваций и экспертизы ГАУ ДПО РК «Карельский институт развития образования».
На итоговой конференции по результатам экспертизы были отмечены достижения организаций в сфере социального обслуживания и потенциальность развития качества оказания услуг.
Основные достижения и точки роста представлены в таблице.
|
Организации СО |
Наивысшее достижения качества |
Актуальные точки роста |
|
ГБСУ СО «Калевальский дом-интернат» |
Доступная и комфортная среда социального обслуживания для получателей услуг с инвалидностью |
Необходимо повышение уровня сотворчества участников отношений в управлении качеством оказания услуг |
|
ГБСУСО РК «Медвежьегорский ПНИ» |
Системное, комфортное и доступное социальное сопровождение получателей услуг с психическими заболеваниями |
Важно системное развитие образовательного потенциала и профессиональных компетентностей работников |
|
ГБСУ СО «Видлицкий дом-интернат» |
Системная и комплексная медико-социальная реабилитация постинсультного состояния здоровья получателей услуг |
Необходимо совершенствование системы государственно-общественного управления деятельностью организации |
|
ГБСУ СО «Партальский дом-интернат» |
Системная культурно-досуговая деятельность по формированию позитивного интереса к жизни у получателей услуг с участием партнеров |
Важно повышение информационной открытости и доступности организации для получателей услуг, членов их семей, партнеров, населения |
|
МБУ Центр СОН Беломорск |
Системные комфортные условия предоставления комплекса социальных услуг получателям |
Ценно изучение потребностей населения в социальных гарантированных и дополнительных услугах и последовательное развитие их спектра |
|
МБУ Центр СОН Пудож |
Информационная доступность и открытость организации для получателей услуг, партнеров и населения |
Необходимо повышение информационно-коммуникационных компетенций работников и получателей услуг для использования возможностей сети Интернет в профессиональном, социальном и личностном развитии |
Основным результатом независимой оценки качества в соответствии с федеральными и региональными критериями и показателями является уровень удовлетворённости получателей услуг качеством их оказания. По итогам экспертизы 2016 года уровень удовлетворённости составил по стационарной форме обслуживания - 76,5% и по социальному обслуживанию на дому - 86,8%. Что позволяет отнести организации, прошедшие независимую оценку качества, к высокоэффективным.
Экспертные группы в июне 2016 года завершают оформление экспертных дел, подготовку итоговой информации для передачи в Общественный совет, который рассмотрит результаты независимой оценки качества, признает организации её прошедшими и подготовит материалы и рекомендации для Уполномоченного органа и организаций сферы социального обслуживания.
Карельский региональный общественный благотворительный фонд «Центр развития молодёжных и общественных инициатив» благодарит Общественный совет, сотрудников Министерства здравоохранения и социального развития, экспертов качества, руководителей, работников, партнёров и получателей услуг организаций за доброжелательное и ответственное отношение к проведению независимой оценки качества организаций социального обслуживания в 2016 году.